Caso de éxito Catsalut!

Durante el pasado año 2009-10 ASOMO y CatSalut colaboramos juntos en un interesante proyecto en el contexto de la epidemia de la Gripe A en respuesta a la necesidad de Sanidad Catalana para conocer las opiniones de los ciudadanos con respecto a sus políticas y servicios.

El análisis en los idiomas castellano y catalán registró 24.951 opiniones con un seguimiento que permitió a CatSalut: 1) incorporar el conocimiento de ASOMO en el cuadro de mando de la dirección de Catsalut, 2) detectar las dudas comunes para aclarar lagunas de información, 3) anticipar la desactivación de la crisis. Todo ello posibilitó optimizar los recursos sanitarios evitando la saturación de los servicios de urgencia, lo que finalmente derivó en la reducción de costes internos.

En el siguiente enlace encontrarás todos los detalles de esta experiencia que nuestra compañera Eva García compartió durante las VII sesiones de trabajo de CatSalut: Calidad percibida y comunicación, el pasado 11 de diciembre: http://www.slideshare.net/EvaGarciaVicente/escucha-activa-asomo-eva-garcia-gripea