La escucha activa en Danone. Entrevista a Rafael Feliu, resp. digital de Danone

“Utilizamos herramientas como ASOMO o Radian6. Pero lo importante no es tener una súper herramienta sino gente detrás que se pasa muchas horas interpretando lo que lee”. Así contestaba Rafael Feliu, Responsable Digital de Danone cuando le preguntaban sobre su forma de realizar la escucha activa.

Gracias a clientes como Danone que comprenden el verdadero valor de escuchar a sus consumidores, ASOMO es capaz de ofrecer soluciones más a allá de meras “herramientas de monitorización”. Por ello, ponemos siempre a disposición del cliente un equipo que diseñe la escucha activa del proyecto y salvaguarde su eficacia. La figura del Gestor de Cuenta desempeña por tanto un papel clave, ya que es el encargado de extraer conocimiento de las opiniones y ofrecer las claves para la acción.

Os dejamos con esta interesante entrevista realizada por José María Cayuela titulada la “Estrategia de Danone en redes sociales”, publicada en la revista Comunicas:

http://blog.comunicas.es/2012/10/entrevista-a-rafael-feliu-responsable-digital-de-danone/